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若年層向けSNS心の相談窓口の24時間化・自殺総合対策大綱の推進
声なきSOSを見逃さない。電話できない10代・20代にLINEやチャットで24時間寄り添う国家相談網を構築
施行時期: 第4次自殺総合対策大綱（2022〜2026年度）推進中
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これだけ押さえる！3つのポイント
- 1先進国で唯一、若者（10代〜30代）の死因第1位が「自殺」となっている日本の深刻な事態を打破するため、電話相談を利用しないデジタルネイティブ世代向けに、LINEやチャットを用いた「SNS相談窓口」を24時間365日化する国家プロジェクトです。
- 2厚生労働省の指定法人（いのち支える自殺対策推進センター➔ JSCP）や認定NPO法人への財政支援を拡充し、民間の専門相談員（公認心理師・臨床心理士等）を増員して夜間・深夜帯の「応答率（着信に対する相談成立割合）」を大幅に引き上げます。
- 3学校現場でのSOSの出し方教育や、AIによるネット空間での自殺企図サインの早期検知・相談窓口自動誘導を推進します。
政策の背景とねらい
コロナ禍以降、小中高生の自殺者数が過去最多を更新（年間500人超）し、若年女性の自殺率上昇が深刻化しました。従来の「いのちの電話」等の音声通話は若年層から敬遠され、SNS相談へのアクセスが殺到したものの、夜間の相談員不足で応答率が3〜4割にとどまり、多くのSOSが取り残されていたため、国家予算を大幅に増額して体制強化を図りました。
4つの主な注目ポイント
ひと目でわかる重要ポイント注目
対応手段
LINE・Webチャット
現行
対応手段
注目
体制
24時間365日対応へ拡充
現行
体制
注目
連携
警察・児相との緊急介入
現行
連携
両論の整理（メリットと検討課題）
どちらか一方を正解と決めつけず、どんな意見や論点があるのかを市民目線でまとめました。
期待・推進側の主な視点2つの視点
深夜にLINE相談を利用した高校生
「否定せずに自分の苦しみを文字で受け止めてくれたことで、衝動的な自傷行為を踏みとどまることができた」
認定NPO法人自殺防止センター代表
「24時間化によって最も孤立が深まる未明の時間帯にセーフティネットを張れる意義は計り知れない」
期待される主な効果期待される効果（賛成側の主な論点）
慎重・検討課題の主な視点2つの視点
チャット相談員（臨床心理士）
「相談員へのカウンセリングやスーパービジョン体制、夜勤手当の更なる公費補填が欠かせない」
児童精神科医
「オンライン窓口と地域のリアルな福祉・教育ネットワークを強固に接続するケースワーク機能が不可欠だ」
主な検討課題・論点指摘されている課題・懸念点（慎重側の主な論点）
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