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サブスクリプション解約妨害・ダークパターン禁止および「ワンクリック解約」義務化
入るのが簡単なら出るのも簡単に。解約妨害ダークパターンの根絶
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これだけ押さえる！3つのポイント
- 1動画配信や定期通販などのサブスクリプション契約において、入会はオンラインで数秒なのに解約は「電話のみ」「解約ボタンを隠す」「何重もの引き止めアンケート」といった悪質なダークパターンを禁止し、契約と同じ容易さで解約できる「ワンクリック解約」を義務付ける施策。
- 2消費者を欺くデジタル上のユーザーインターフェース設計（ダークパターン）から消費者を保護するため、特定商取引法および消費者契約法のガイドラインを抜本改定。
- 3事業者がオンラインで契約を締結させた場合、同等以下のクリック数・操作手順でいつでも即座に解約できる「Click-to-Cancel（ワンクリック解約）」ボタンの明示を義務付ける。
政策の背景とねらい
「初回無料」「お試し500円」と宣伝しながら実際は数か月の継続購入が縛られていたり、解約しようとすると「平日昼間の電話のみ受付」「電話が一切つながらない」「ウェブサイトの階層深くに解約リンクが埋め込まれている」といった消費者トラブルが激増していた。 消費者庁が「デジタル空間における消費者保護に関する検討会」を立ち上げ。欧米の規制動向に合わせ、ダークパターンの類例（ロスト・イン・ザ・ミドル、コンファーム・シェイミング等）の違法化を進めている。
4つの主な注目ポイント
ひと目でわかる重要ポイント注目
加入と同じ容易さでオンライン即時解約できる仕組み（Click-to-Cancel）を義務化
ポイント1
現行
加入と同じ容易さでオンライン即時解約できる仕組み（Click-to-Cancel）を義務化
注目
「電話がつながらない」「解約ボタンが見つからない」解約妨害トラップを全面禁止
ポイント2
現行
「電話がつながらない」「解約ボタンが見つからない」解約妨害トラップを全面禁止
注目
引き止め画面の連打など消費者を欺くダークパターンに対する行政処分を強化
ポイント3
現行
引き止め画面の連打など消費者を欺くダークパターンに対する行政処分を強化
両論の整理（メリットと検討課題）
どちらか一方を正解と決めつけず、どんな意見や論点があるのかを市民目線でまとめました。
期待・推進側の主な視点1つの視点
20代会社員（女性）
『解約は電話のみ』と言われ何度かけても通話中で解約できず翌月も引き落とされた経験があるので、この規制は大歓迎です。
期待される主な効果期待される主な効果・メリット（推進側の視点）
慎重・検討課題の主な視点1つの視点
SaaS・アプリサービス開発者
解約しやすいサービスの方が結果的にお客様の信頼を得られ、再契約率も高まるので良い規制だと思います。
主な検討課題・論点検討されている課題・懸念点（慎重側の視点）
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