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オンライン紛争解決（ODR/ADR）認証制度と消費者少額トラブル迅速解決
ネット通販やフリマの少額金銭トラブルを裁判なしでスマホからチャット調停・即時解決
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これだけ押さえる！3つのポイント
- 1EC取引やフリマアプリ、家賃トラブルなどの少額紛争をオンラインで調停・和解させる民間ODR事業者を法務大臣が認証する。
- 2裁判所に行かずともスマートフォン上のチャットやビデオ通話で中立な専門家（調停人）が介在し、短期間で合意を形成する。
- 3成立した和解合意に裁判の確定判決と同等の執行力（強制執行認諾）を容易に付与する枠組みを整える。
政策の背景とねらい
ネット通販やシェアリングエコノミーの普及に伴い、数万円から数十万円規模の少額な消費者・事業者間トラブルが急増していた。しかし、弁護士費用や裁判手数料、法廷へ行く手間を考慮すると『泣き寝入り』せざるを得ないケースが極めて多かった。裁判外紛争解決手続（ADR）の利用の促進に関する法律を改正し、完全オンラインで手続きを完結できる『ODR（Online Dispute Resolution）』の認証基準を明確化し、少額紛争の迅速な救済ルートを確立した。
4つの主な注目ポイント
ひと目でわかる重要ポイント注目
平均解決期間
14-30日
現行
平均解決期間
注目
少額利用比率
70%+
現行
少額利用比率
両論の整理（メリットと検討課題）
どちらか一方を正解と決めつけず、どんな意見や論点があるのかを市民目線でまとめました。
期待・推進側の主な視点1つの視点
推進派・利用者の声
制度の実効性に期待しています。
期待される主な効果ODR普及によるメリット
慎重・検討課題の主な視点1つの視点
専門家・現場の声
現場へのきめ細かな配慮と運用改善が求められます。
主な検討課題・論点利用にあたっての課題
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議論・専門知識・補足情報スレッド
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