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デジタル・AI全国自治体で導入加速中---
自治体窓口「書かない窓口」ワンストップスマート申請システム導入交付金
名前も住所も書かずに手続き完了！自治体窓口の「書かない窓口」全国展開
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これだけ押さえる！3つのポイント
- 1転入・転出・転居、出生、死亡、婚姻などのライフイベントに伴う市区町村役場での手続きにおいて、住民が何枚もの申請書に住所・氏名を何度も手書きする負担を撤廃する「書かない窓口（スマート窓口）」の全国展開助成制度
- 2マイナンバーカードや運転免許証を窓口のタブレットに読み取らせるだけで、住民票データが自動入力された申請書が瞬時に作成され、署名（サイン）1回で住民票、国民健康保険、児童手当、介護保険などの複数課の手続きがワンストップで完了
- 3窓口発券機、案内タブレット、職員用窓口支援システムの整備費用を「デジタル田園都市国家構想交付金」により最大2/3助成し、待ち時間と滞在時間を半減
政策の背景とねらい
市区町村役場の窓口では、転入手続き1つをとっても、住民基本台帳、マイナンバー、国民健康保険、年金、福祉、教育など関係部署ごとに異なる紙の申請書を何枚も手書きさせられ、「名前を何回も書かせる行政の非効率」が国民の最大の不満の一つであった。特に高齢者や障害者、子連れの親にとって長時間の待ち時間と複数窓口の移動は過大な負担であったため、北川副町（佐賀市）や深谷市等で先行した「書かない窓口」を国の主導で全国標準化することとなった。
4つの主な注目ポイント
ひと目でわかる重要ポイント注目
マイナンバーカード等から自動入力し手書きの申請書を完全撤廃
ポイント1
現行
マイナンバーカード等から自動入力し手書きの申請書を完全撤廃
注目
1つの窓口で住所変更・保険・児童手当まで一括完了（たらい回しゼロ）
ポイント2
現行
1つの窓口で住所変更・保険・児童手当まで一括完了（たらい回しゼロ）
注目
交付金助成により全国自治体の8割でスマート窓口を稼働
ポイント3
現行
交付金助成により全国自治体の8割でスマート窓口を稼働
両論の整理（メリットと検討課題）
どちらか一方を正解と決めつけず、どんな意見や論点があるのかを市民目線でまとめました。
期待・推進側の主な視点1つの視点
推進派・利用者の声
制度の実効性に期待しています。
期待される主な効果「書かない窓口」全国展開のメリット
慎重・検討課題の主な視点1つの視点
専門家・現場の声
現場へのきめ細かな配慮と運用改善が求められます。
主な検討課題・論点導入における課題と留意点
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