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社会保障・共生審議中---
電話リレーサービス完全無料化法（聴覚障害者の24時間緊急通報・通話保障）
いつでも誰とでも電話でつながる、聴覚障害者の電話リレー完全無料化
施行時期: 2026年4月施行予定
3
これだけ押さえる！3つのポイント
- 1聴覚や発話に障害のある人が手話や文字チャットを使って24時間電話をかけられる「電話リレーサービス」について、通話料や登録料の利用者負担を完全無償化する法律。
- 2110番・119番の緊急通報だけでなく、病院予約、行政手続き、職場業務、家族への日常連絡における通話料をユニバーサルサービス基金等で全額補填する。
- 3手話通訳オペレーターの待遇改善（国家資格化と処遇改善）と、なりすまし・悪用防止のAI文字認識セキュリティを強化する。
政策の背景とねらい
2020年の電話リレーサービス法により公共インフラ化されたが、緊急通報以外の一般通話には通話料がかかり、長時間の通話や仕事での利用をためらう当事者が多かった。通信が人権の一部であるという理念に基づき、欧米並みの完全無償化が法制化された。
4つの主な注目ポイント
ひと目でわかる重要ポイント注目
通話料自己負担
完全ゼロ円
現行
通話料自己負担
注目
業務利用の解禁
職場での通話公認
現行
業務利用の解禁
両論の整理（メリットと検討課題）
どちらか一方を正解と決めつけず、どんな意見や論点があるのかを市民目線でまとめました。
期待・推進側の主な視点2つの視点
ろう者のIT企業社員
「業務での電話が禁止されていたため社内調整に苦労していた。業務通話無料化で同僚と同じ土俵で仕事ができる」
手話通訳士
「深夜の急病の時に電話リレーで救急車を呼べたという報告を聞くたび、通信の無償化こそが人権だと痛感する」
期待される主な効果期待される効果（賛成側の主な論点）
慎重・検討課題の主な視点1つの視点
大手通信キャリア関係者
「悪質な長電話や業務の過度な集中による回線パンクを防ぐための、フェアユース（適正利用）指針が不可欠だ」
主な検討課題・論点指摘されている課題・懸念点（慎重側の主な論点）
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