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カスタマーハラスメント（カスハラ）防止法（従業員氏名名札表示の原則任意化）
カスタマーハラスメント防止法を推進。流通・サービス業従事者の約半数が直近で迷惑行為・暴言を経験した実態
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これだけ押さえる！3つのポイント
- 1顧客や取引先からの暴言、威圧、長時間の居座り、SNS晒し等の悪質な迷惑行為（カスタマーハラスメント）から接客・現場労働者を守るため、事業主の防止措置を労働施策総合推進法（パワハラ防止法）に義務付ける。
- 2鉄道、バス、タクシー、小売・飲食、医療・介護現場において、従業員のフルネーム名札着用の義務付け法令を撤廃・見直し、イニシャル・ビジネスネーム・職位のみの表示を原則化する。
- 3悪質なクレームに対する企業対応マニュアルの作成、録音・防犯カメラ記録の公認、警察への早期通報基準を標準化する。
政策の背景とねらい
UAゼンセンの調査では、流通・サービス業の労働者の約半数がカスハラ被害を経験しており、店員の土下座強要やSNS上での名指し誹謗中傷、ストーカー被害にまで発展している。従来の法令や業界慣行では、運送業や接客業で「氏名の掲示」が義務付けられていたため、悪意ある顧客にフルネームを控えられ自宅を特定されるなどの深刻なプライバシー侵害が頻発していた。労働者の安全配慮義務の観点から、国による法的防止措置の義務化が強く求められていた。
4つの主な注目ポイント
ひと目でわかる重要ポイント注目
接客労働者の被害経験割合
47%
現行
接客労働者の被害経験割合
注目
名札の通称名・イニシャル化
80%達成
現行
名札の通称名・イニシャル化
両論の整理（メリットと検討課題）
どちらか一方を正解と決めつけず、どんな意見や論点があるのかを市民目線でまとめました。
期待・推進側の主な視点2つの視点
当事者・利用者の声
「レジで名札をじっと見つめられ、SNSに『〇〇店の〇〇（フルネーム）の態度が悪い』と顔写真付きで投稿されて震えていましたが、名字だけの名札に変わり安心して働けるようになりました。」（20代コンビニ店員）
専門家・関係団体
「土下座を要求された際、会社が毅然と警察を呼んで被害届を出してくれたことで、守られていると実感できました。」（スーパー店長）
期待される主な効果現場労働者の安全確保と接客業の人手不足緩和
慎重・検討課題の主な視点1つの視点
慎重派の市民
「現場の若いアルバイトに判断を丸投げせず、責任者がすぐに代わって毅然と対応する社内体制のバックアップが絶対条件です。」（労働組合役員）
主な検討課題・論点正当な苦情（クレーム）との境界線の判断
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