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行政相談委員によるへき地・過疎集落巡回相談および行政苦情是正勧告
役所への困りごと・苦情を地域で解決！行政相談委員のへき地巡回相談
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これだけ押さえる！3つのポイント
- 1総務大臣から委嘱された地域の名望家や民間有識者（全国約5,000人）が、国の行政機関、自治体、特殊法人等に対する国民の苦情や要望を無償で受け付け、公正・中立な立場で解決をあっせんする「行政相談委員制度」の機能強化策
- 2市役所や国の合同庁舎が遠く離れた山間地・過疎地・離島・へき地において、移動相談車（行政相談号）や集会所を活用した「巡回出前相談会」を集中的に実施
- 3道路の危険箇所改修、年金受給トラブル、河川・用排水路の管理不備などの身近な不満を吸い上げ、総務省行政評価局を通じて関係省庁や自治体に制度改善を正式勧告
政策の背景とねらい
行政相談委員法に基づき1961年に創設された行政相談委員制度は、市民と行政を結ぶ「日本のオンブズマン」として年間十数万件の苦情・要望を解決してきた。しかし、人口減少が進む過疎地域では、交通手段のない高齢者が役所の本庁舎まで出向くことが極めて困難になり、行政サービスの不備に声を上げられない「行政相談難民」が発生していた。地域に自ら出向くアウトリーチ型の巡回相談の強化が求められていた。
4つの主な注目ポイント
ひと目でわかる重要ポイント注目
全国5,000人の行政相談委員がへき地・過疎集落へ出張巡回相談
ポイント1
現行
全国5,000人の行政相談委員がへき地・過疎集落へ出張巡回相談
注目
道路補修や年金トラブルなど身近な苦情を国の制度改善へ直結
ポイント2
現行
道路補修や年金トラブルなど身近な苦情を国の制度改善へ直結
注目
弁護士・司法書士・人権擁護委員との合同相談でワンストップ解決
ポイント3
現行
弁護士・司法書士・人権擁護委員との合同相談でワンストップ解決
両論の整理（メリットと検討課題）
どちらか一方を正解と決めつけず、どんな意見や論点があるのかを市民目線でまとめました。
期待・推進側の主な視点1つの視点
推進派・利用者の声
制度の実効性に期待しています。
期待される主な効果行政相談委員巡回相談のメリット
慎重・検討課題の主な視点1つの視点
専門家・現場の声
現場へのきめ細かな配慮と運用改善が求められます。
主な検討課題・論点運用における課題と担い手確保
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