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行政相談委員のデジタル相談窓口開設と多言語AI相談受付システム
国民と行政をつなぐボランティア行政相談のDXと外国人住民向け多言語AI対応の導入
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これだけ押さえる！3つのポイント
- 1全国の市町村に配置されているボランティア『行政相談委員』の活動基盤を強化し、道路の危険個所から年金・福祉手続きの不満まで幅広く受け付けるため、スマートフォンから24時間相談できるオンライン窓口を開設し、在留外国人の急増に対応した多言語生成AIによる自動翻訳・相談トリアージシステムを導入する施策。
- 2国民と行政をつなぐボランティア行政相談のDXと外国人住民向け多言語AI対応の導入
政策の背景とねらい
総務大臣から委嘱される全国約5,000名の行政相談委員は、国民の苦情や要望を行政機関へ届ける貴重な橋渡し役を果たしてきた。 しかし、相談は市役所での月1回の対面相談会が中心で、平日に来庁できない現役世代や若年層の利用が極めて少なかった。 また、外国人労働者や留学生の増加に伴い、多言語での行政相談ニーズが爆発しているが、高齢化する相談委員が外国語に対応できない課題があった。
4つの主な注目ポイント
ひと目でわかる重要ポイント重要ポイント
24時間スマホ相談
24時間スマホ相談
現行
市役所の相談会に行かなくても、LINEやウェブからいつでも行政への不満や要望を投稿可能。
重要ポイント
20言語以上の多言語AI
20言語以上の多言語AI
現行
外国人住民の言葉をAIが自然な日本語に翻訳・要約し、行政相談員へスムーズに引き継ぎ。
重要ポイント
政策改善へのフィードバック
政策改善へのフィードバック
現行
集まった国民の声をAIが分析し、省庁横断の制度改正や道路改修などの現場改善に直結。
両論の整理（メリットと検討課題）
どちらか一方を正解と決めつけず、どんな意見や論点があるのかを市民目線でまとめました。
期待・推進側の主な視点2つの視点
当事者・利用者の声
近所の通学路のカーブミラーが壊れているのをスマホから写真付きで投稿したら、数週間で改修された。
専門家・関係団体
日本語が拙いベトナム人実習生が母国語で健康保険のトラブルを相談でき、担当窓口につながって解決した。
期待される主な効果期待される主な効果・メリット（推進側の視点）
慎重・検討課題の主な視点2つの視点
慎重派の市民
AIの回答だけで解決した気になってしまい、本来行政相談委員が持つ対面での寄り添い・傾聴機能が薄れる懸念がある。
現場実務担当者
誹謗中傷や個別の近隣トラブルなど、行政が介入できない民事不介入案件の切り分けに依然として苦労する。
主な検討課題・論点検討されている課題・懸念点（慎重側の視点）
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